Política de Entrega – Eleve Products

A Eleve Products atua com responsabilidade e transparência no envio de seus produtos. Abaixo detalhamos os prazos, condições e responsabilidades que envolvem nossas entregas, conforme a legislação brasileira vigente.

1. Prazos de Entrega

• O prazo máximo de entrega é de até 30 dias corridos após a confirmação do pagamento, conforme previsto no art. 35, §1º do Código de Defesa do Consumidor, principalmente em localidades com acesso logístico limitado (zonas rurais, ilhas, interiores e áreas remotas);

• Em capitais e grandes centros urbanos, o prazo geralmente varia entre 3 e 15 dias úteis, podendo ser menor de acordo com a região;

• O prazo começa a contar somente após a aprovação do pagamento e a confirmação de dados cadastrais, quando necessário.

2. Confirmação e Rastreamento

• Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreio por e-mail ou WhatsApp para acompanhar o envio;

• É de responsabilidade do cliente acompanhar o rastreio e garantir que haja alguém para recebê-lo no endereço informado.

3. Tentativas de Entrega e Reentrega

• As transportadoras parceiras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço indicado;

• Caso não haja sucesso nas tentativas, o pedido poderá ser encaminhado para:

  • Retirada em uma agência mais próxima (com prazo e local informados ao cliente);

  • Devolução à Eleve Products.

❗ATENÇÃO: Caso o pedido retorne por ausência de recebedor, endereço incorreto ou informações incompletas, será cobrado um novo frete para reenvio, ou o valor do pedido será reembolsado com desconto do frete gasto.

4. Regiões com Restrição de Entrega

• Em algumas localidades, especialmente em áreas rurais ou consideradas de difícil acesso pelas transportadoras, a entrega pode:

  • Ter prazos estendidos, respeitando o limite de 30 dias;

  • Ser direcionada para retirada em ponto de apoio ou agência dos Correios;

  • Ter limitação de dias e horários de entrega.

➡️ Recomendamos verificar previamente se sua região possui restrição para evitar transtornos.

5. Responsabilidade sobre a Entrega

A Eleve Products se compromete a:

• Postar os produtos dentro do prazo estabelecido;

• Utilizar transportadoras confiáveis e rastreáveis;

• Prestar suporte em caso de extravio, atraso ou problemas com o transporte.

Já o cliente é responsável por:

• Fornecer corretamente todos os dados de endereço e contato;

• Estar presente no local de entrega ou garantir que alguém receba o produto;

• Acompanhar o rastreamento da encomenda.

6. Atrasos e Impossibilidade de Entrega

• Caso a entrega ultrapasse os 30 dias corridos, o consumidor tem direito, conforme o art. 35 do CDC, a:

  • Cancelar a compra com reembolso integral;

  • Aceitar um novo prazo;

  • Trocar o produto por outro disponível de valor equivalente.

➡️ A solicitação deve ser feita formalmente por e-mail ou WhatsApp oficial, com o número do pedido e dados do cliente.

7. Contato para Dúvidas e Suporte de Entrega

📱 WhatsApp: (11) 97489-9844
🕐 Atendimento: Segunda a sexta, das 09h às 17h.