Política de Troca, Devolução e Reembolso – Eleve Products

Na Eleve Products, prezamos pela sua satisfação, mas também respeitamos rigorosamente a legislação vigente. Por isso, criamos esta política com clareza, objetividade e total respaldo no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento – Compras Online

De acordo com o art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

 Regras para exercer o direito de arrependimento:

• O produto não pode ter sido aberto, utilizado ou danificado;

• Deve estar em sua embalagem original, com todos os lacres intactos e acompanhando todos os itens, brindes e manuais recebidos;

• O envio para devolução será de responsabilidade da Eleve Products, sem custo adicional ao cliente;

• O reembolso será feito em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

ATENÇÃO: Produtos manipulados, kits promocionais ou de uso pessoal (como cápsulas, óleos e cosméticos) não podem ser devolvidos após o rompimento do lacre ou evidência de uso, por razões de segurança e higiene.

2. Troca por Defeito ou Produto com Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avarias, você deve comunicar o ocorrido em até 7 dias corridos após o recebimento.

A Eleve Products se compromete a:

• Realizar a substituição do item sem custo adicional, mediante análise técnica e constatação do defeito;

• Caso o item não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por:

  • Reembolso integral;

  • Crédito para compras futuras;

  • Troca por outro produto de valor equivalente.

Importante:

• Não trocamos produtos danificados por mau uso ou armazenamento incorreto (exposição ao sol, umidade, etc.).

• Reservamo-nos o direito de recusar a solicitação de troca caso não sejam constatados defeitos.

3. Troca por Insatisfação (sem defeito)

Não realizamos trocas por gosto pessoal, aroma, cor, efeito percebido, intolerância subjetiva ou escolha errada do produto, especialmente em itens naturais e kits personalizados.

Sugerimos sempre ler atentamente as descrições, ingredientes e modo de uso antes da compra. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para orientar antes da finalização da compra.

4. Reembolsos

O reembolso, quando aplicável, será realizado conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme política da operadora;

• Pix ou boleto: depósito em conta informada pelo cliente.

 O prazo máximo para reembolso é de 10 dias úteis após a análise e aprovação da devolução.

5. Condições Gerais

• A solicitação de devolução, troca ou reembolso deve ser feita exclusivamente por e-mail ou WhatsApp oficial, com número do pedido, fotos do produto e justificativa clara;

• A análise do produto devolvido pode levar até 5 dias úteis após o recebimento;

• A Eleve Products não se responsabiliza por erros de endereço fornecido pelo cliente no momento da compra.

6. Recusa do Produto no Ato da Entrega

Recuse o produto caso:

• A embalagem esteja aberta ou danificada;

• Haja sinais de violação do lacre;

• O pedido esteja em desacordo com o solicitado.

 Caso receba o produto mesmo assim, entre em contato imediatamente (em até 24h).

7. Contato para Troca, Devolução e Reembolso

📱 WhatsApp: (11) 97489-9844
🕐 Atendimento: Segunda a sexta, das 09h às 17h.

Eleve Products atua com ética, respeito e transparência, seguindo à risca a legislação para garantir uma relação justa e segura com nossos clientes.